Steelseries ofic. RMA vs Alza

Všetko o reklamáciách a skúsenostiach s predajcami ...
Užívateľov profilový obrázok
sh4d0wko
Používateľ
Používateľ
Príspevky: 1322
Dátum registrácie: Ut 08. Dec, 2009, 17:21
Bydlisko: Košice- Darg. Hrdinov

Steelseries ofic. RMA vs Alza

Príspevok od užívateľa sh4d0wko » St 21. Jan, 2015, 10:55

ahojte,
vo februari 2014 som si kupil steelseries rival... kupovana bola v alze. po case sa na nej zacal prejavovat klasicky rivalsky defekt - bocne gumy sa zacali suchat a pretlacat dnu - http://goo.gl/1JuUSS

nijak to neovplyvnuje chod mysky, je skvela, len to nevyzera pekne a zacina to byt nejake lepkave. pravidelne ju cistim tak ako mi to odporucil steelseries support, a ruky mam (povacsine :D ) ciste, proste je to chyba materialu...

napisal som na SS suport kde mi odpisali ze to samozrejme spada pod zaruku, a menia kus za kus ALE s tym ze to musim poslat do Copenhagenu - Dansko

tu nastava moja hlavna otazka, kedze som to kupoval v Alze, idealne by bolo keby som to tam aj USPESNE vyreklamoval. viem ze u SS by som mal istotu ze dostanem novu len proste platenie postovneho do danska z vlastneho mi 2x nevonia (popravde este som si nepozeral co to stoji, ale do 5e sa podla mna nenapcham)

preto ma zaujima ci si myslite ze je moznost kontaktovat alzu s tym, ze steelseries sa vyjadrili ze to spada pod zaruku a je to vec kde sa meni kus za kus a tym by sa cely proces dal bez problemov mozno aj urychlene vyriesit v alze? zase nechcem byt odpeceny na 30 dni bez mysi a potom mi pride mail s tym ze reklamacia bola zamietnuta lebo je to poskodenie pouzivatela :rolleyes:

Užívateľov profilový obrázok
pepkopav
Pokročilý používateľ
Pokročilý používateľ
Príspevky: 3371
Dátum registrácie: Ne 19. Feb, 2012, 19:05
Bydlisko: Lovinobaňa LC

Re: Steelseries ofic. RMA vs Alza

Príspevok od užívateľa pepkopav » St 21. Jan, 2015, 12:35

Pošta do Dánska by ťa vyšla cez 15€.Takže reklamácia u výrobcu je dosť drahá.
Dell Latitude E7440 14" 1920x1080 IPS,Intel i7 4600u 2,10GHz,8Gb DDR3 RAM 1600MHz,Intel HD4400,512Gb mSATA SSD,WiFi,Bluetooth,WWAN 3G,Windows 10 Pro 64bit

Užívateľov profilový obrázok
sh4d0wko
Používateľ
Používateľ
Príspevky: 1322
Dátum registrácie: Ut 08. Dec, 2009, 17:21
Bydlisko: Košice- Darg. Hrdinov

Re: Steelseries ofic. RMA vs Alza

Príspevok od užívateľa sh4d0wko » St 21. Jan, 2015, 12:44

ja viem, o tom hovorím, že bojím sa ked to pošlem do alzy, tak mi reklamaciu zamietnu ze to nie je vec na reklamaciu a čau parky myš v pekle na 30 dni

faugusztin
Moderátor
Moderátor
Príspevky: 15340
Dátum registrácie: Ut 26. Feb, 2008, 14:00
Bydlisko: Bratislava/Štúrovo

Re: Steelseries ofic. RMA vs Alza

Príspevok od užívateľa faugusztin » St 21. Jan, 2015, 13:06

Posles reklamaciu do Alzy, prilozis k tomu vyjadrenie ktore ti dali zo Steelseries.

Užívateľov profilový obrázok
sh4d0wko
Používateľ
Používateľ
Príspevky: 1322
Dátum registrácie: Ut 08. Dec, 2009, 17:21
Bydlisko: Košice- Darg. Hrdinov

Re: Steelseries ofic. RMA vs Alza

Príspevok od užívateľa sh4d0wko » St 21. Jan, 2015, 13:10

okej, napísal som ešte do Alzy, čo je vo veci atď, a napísal som aj do SS či mi vedia dať nejaké oficálnejšie vyjadrenie, uvidíme, lebo napísali iba : " We can help you RMA (Return Merchandise Authorize) your product through our manufacturer warranty!! Through this process we will verify the defect and exchange for a new, working unit. " a potom už len postup na RMA

Užívateľov profilový obrázok
sh4d0wko
Používateľ
Používateľ
Príspevky: 1322
Dátum registrácie: Ut 08. Dec, 2009, 17:21
Bydlisko: Košice- Darg. Hrdinov

Re: Steelseries ofic. RMA vs Alza

Príspevok od užívateľa sh4d0wko » St 21. Jan, 2015, 14:26

to co je akoze za odpoved, to ani necitali co som pisall? :rolleyes:

Dobrý deň,

za spôsobené komplikácie sa veľmi ospravedlňujeme.

Pokiaľ Vás stretla tá nepríjemnosť, že niektorý z našich produktov nefunguje úplne korektne, môžete tovar reklamovať na akejkoľvek našej pobočke, alebo zaslať na našu adresu. Je potrebné dodať kompletný tovar.

V prípade reklamácie musí zásielka obsahovať:

chybný tovar, ktorý je dostatočne kompletný pre otestovanie závady
kópiu nákupného dokladu
presný popis závady, ku ktorému odporúčame pripojiť telefónne číslo
Alza.sk, Prievozská 18, 821 09 Bratislava

V prípade akýchkoľvek ďalších prianí či otázok nás neváhajte kontaktovať.


David Rozsévač - Alza.sk
Obchodník/reklamační technik

Užívateľov profilový obrázok
Scath
Používateľ
Používateľ
Príspevky: 283
Dátum registrácie: Ne 28. Sep, 2008, 23:57
Bydlisko: Bratislava
Kontaktovať užívateľa:

Re: Steelseries ofic. RMA vs Alza

Príspevok od užívateľa Scath » St 21. Jan, 2015, 15:38

Hmn,
prečo by si to mali čítať, kôli čomu ?
Prečo by ti vôbec mali písomne uznať reklamáciu, pokiaľ si žiadnu nepodal.
Pekne ti napísali čo máš spraviť a ako máš postupovať pri reklamácií.

Zanes/pošli to tam a vybavené ?
Ownage Is A Matter Of Opinion

Užívateľov profilový obrázok
sh4d0wko
Používateľ
Používateľ
Príspevky: 1322
Dátum registrácie: Ut 08. Dec, 2009, 17:21
Bydlisko: Košice- Darg. Hrdinov

Re: Steelseries ofic. RMA vs Alza

Príspevok od užívateľa sh4d0wko » St 21. Jan, 2015, 16:25

ja som sa ich JASNE pýtal či to má zmysel to tam vlastne niesť, keď mi SS napísali že to SPADÁ pod reklamáciu ale keď je alza schopná zamietnuť reklamáciu vadnej GPU kvôli ztrhutému závitu, tak nejdem riskovať 30 dní bez myšky a nakoniec mať reklamáciu zamietnutú kvôli tomu že to je "moja vina" kapišto? ja som nepodal žiadosť o RMA, ja som sa ich len pýtal či sa to dá vyriešiť troška expresnejšie, keď je jasné že sám výrobca by mi to vymenil kus za kus

Užívateľov profilový obrázok
Andre
Audio expert
Audio expert
Príspevky: 9798
Dátum registrácie: St 09. Jan, 2008, 14:00
Bydlisko: Žilina

Re: Steelseries ofic. RMA vs Alza

Príspevok od užívateľa Andre » St 21. Jan, 2015, 16:33

pepkopav napísal:Pošta do Dánska by ťa vyšla cez 15€.Takže reklamácia u výrobcu je dosť drahá.
lenze on to nemusi poslat ako balik, listova zasielka stoji zlomok
i7-4790K 4,5GHz 1,1V delid| Noctua D15S + 2x Noctua P12 | MSI Z97 GAMING 3 | 16GB DDR3 | Samsung 850 EVO 500GB | Seasonic Focus Plus 650 Gold | NZXT S340 Elite + 2x out Noctua S12A
Corsair Scimitar Pro + Roccat Hiro | Fnatic Gear Rush MX Red + CM wrist rest | Dell P2414H
Topping DX3 Pro + Focal Alpha 65 / Beyerdynamic DT 150 + Brainwavz pads

Užívateľov profilový obrázok
stevo891
Používateľ
Používateľ
Príspevky: 772
Dátum registrácie: St 14. Jan, 2009, 02:54
Bydlisko: TN

Re: Steelseries ofic. RMA vs Alza

Príspevok od užívateľa stevo891 » St 21. Jan, 2015, 16:46

Ak ti to v alze nevymenia kus za kus do tyzdna tak to posielaju priamo vyrobcovi, akurat si pockas priblizne mesiac na rma :D . Ak by ti reklamaciu neuznali stale to mozes poslat priamo do danska :D

btw podla mojich info v alze veci vobec neskusaju, ak sa jedna o lacnu vec tak to vymenia kus za kus alebo to rovno posielaju vyrobcovi v pripade drahsej veci
Arguing on the internet is like running in the Special Olympics. Even if you win, you're still retarded.
Spoiler: ukázať
MB: ASUS SABERTOOTH Z97 MARK 2 | CPU:Intel Core i7-4790K @ 4600 MHz | COOLING: Raijintek Ereboss, 2x Noctua NF-P12-1300 | RAM: Kingston DDR3 12GB 1333MHz CL9 HyperX (2x4GB, 2x2GB) @ 1800MHz | VGA: ASUS STRIX-GTX970-DC2OC-4GD5| SSD: Kingston 240GB SSD HyperX SATA3, 2.5 | HDD: Seagate Barracuda 7200.12 SATA 3Gb/s 1TB | MONITOR: LCD Benq G2420HDBL | CASE: Fractal Design Define R2 Black Pearl, 3x Noctua NF-S12B FLX| FAN CONTROLLER:NZXT Sentry Mesh | PSU: Seasonic M12II-620

Užívateľov profilový obrázok
Broslowski
Moderátor
Moderátor
Príspevky: 11069
Dátum registrácie: Ut 24. Máj, 2005, 20:00
Bydlisko: Topoľčany (27)

Re: Steelseries ofic. RMA vs Alza

Príspevok od užívateľa Broslowski » St 21. Jan, 2015, 18:15

Dostal si macro odpoveď odpísali ti korektne musíš im to najskôr priniesť čo chceš od človeka čo sedí na CC a ani nevie o čo ide nikdy to nevidel a ani nemá skúsenosť ako sa tieto RMA vybavujú?

Zanes to do alzy prilož svoje vyjadrenie a snáď nebudú idioti a uznajú ti RMA :good:

Užívateľov profilový obrázok
felipe25
Pokročilý používateľ
Pokročilý používateľ
Príspevky: 5835
Dátum registrácie: Po 19. Júl, 2010, 13:00
Bydlisko: Košice

Re: Steelseries ofic. RMA vs Alza

Príspevok od užívateľa felipe25 » Št 22. Jan, 2015, 07:41

http://cennik.posta.sk/#

poslal by som to do danska :)
Spoiler: ukázať
Main PC: Fractal Define Black R5 window, Z97-GD65 GAMING, Intel Core i5 4690K, 8GB DDRAM3 (2x4GB) Kingston 1600MHz HyperX, SSD Samsung 850EVO 250GB + 2 x 3TB 7200rpm Seagate rpm + 4TB WD Green 5400rpm, ATI HD5770, Blue-Ray LG, 23" Fujitsu Siemens LED LCD, key: Hama uRAGE, mouse: Logitech G700, Windows 10 Pro 64bit

NB work: Fujitsu Siemens Esprimo Mobile U9200 12", Windows 10 Pro 64bit

Samsung Galaxy S7 32GB Black
Apple iPhone 6S 16GB Space Grey
Apple iPad Mini 4 Cellular 16GB Black

Užívateľov profilový obrázok
sh4d0wko
Používateľ
Používateľ
Príspevky: 1322
Dátum registrácie: Ut 08. Dec, 2009, 17:21
Bydlisko: Košice- Darg. Hrdinov

Re: Steelseries ofic. RMA vs Alza

Príspevok od užívateľa sh4d0wko » Št 22. Jan, 2015, 10:52

hm bolo by to 7€ cca bez poistenia, čiže riziko že ak sa to strati, čo nie je pri slovenskej pošte novinka, tak budem mať na myšku maximalne spomienky :D

musim si to premysliet... mozno este zbehnem na pobocku v KE do alzy ci nahodou tam nieco neporiesime aj ked pochybujem

Užívateľov profilový obrázok
Broslowski
Moderátor
Moderátor
Príspevky: 11069
Dátum registrácie: Ut 24. Máj, 2005, 20:00
Bydlisko: Topoľčany (27)

Re: Steelseries ofic. RMA vs Alza

Príspevok od užívateľa Broslowski » Št 22. Jan, 2015, 13:12

kks včera mi bez slova na počkanie vratili peniaze za mrtvy SSD ktorý mal vyše roka - okamžite dobropisovali - stačí sa tam normálne vykecať s chalanmi a dá sa dohodnúť na hocičom.

faugusztin
Moderátor
Moderátor
Príspevky: 15340
Dátum registrácie: Ut 26. Feb, 2008, 14:00
Bydlisko: Bratislava/Štúrovo

Re: Steelseries ofic. RMA vs Alza

Príspevok od užívateľa faugusztin » Št 22. Jan, 2015, 14:15

Ono ked vidia ze nie si uplny idiot, tak sa hned spravaju inac. Napriklad ked som reklamoval bezdrotovu klavesnicu, tak som im jednoducho vysvetlil ze som ju vyskusal na trochu roznych pocitacoch, aj pri prakticky neexistujucej vzdialenosti medzi prijimacom a klavesnicou ale vynechavala pismenka atd... Tak proste pochopil ze sa nebavi s notorickym reklamatorom, videl ze sa v tom vyznam a nereklamujem len tak... Tak sa pozrel ze uz to aj tak nepredavaju, tak mi tiez dobropisoval okamzite.

Napísať odpoveď

Návrat na "Reklamácie a paragrafy"